Мониторинг осуществлялся по 4 основным направлениям – доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг, качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания, уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений, а также внедрение новых направлений обслуживания.
«Федеральные эксперты отметили наш регион как один из лучших по удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, предоставлению необходимого количества федеральных услуг, доступности получения информации, возможности предварительной записи, организации работы сектора пользовательского сопровождения. Кроме того, наши МФЦ принимают участие в пилотных проектах. В прошлом году МФЦ Ульяновской области вошли в число лучших крупных региональных сетей Российской Федерации», – рассказал министр Ульяновской области Виталий Кузнецов.
В настоящее время охват населения, имеющего доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Ульяновской области, составляет 97,34%, уровень удовлетворенности – 99,98%. В центрах организовано предоставление 1575 государственных, муниципальных, иных услуг и сервисов.
«Высокие позиции в федеральном рейтинге – это итог слаженной и плодотворной работы более 600 сотрудников в 28 центрах «Мои Документы» и почти сотни территориальных обособленных структурных подразделений. Клиентоцентричный подход в МФЦ позволяет грамотно и точно решать вопросы заявителей», – рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров.
Читайте подробнее на сайте МФЦ Ульяновской области: https://clck.ru/34dQyX