В этом году мониторинг проводился в соответствии с новым алгоритмом, предполагающим более детальную проверку офисов с учетом большего количества критериев. Контрольные закупки проводились по следующим критериям: «количество способов предварительной записи», «количество рабочих дней, на которые открывается предварительная запись», «ближайший день, на который возможно осуществить запись», «возможность отмены предварительной записи каждым из способов», «время, необходимое для записи каждым из способов» и «количество недозвонов».